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江西当局部分办事热线全部纳入“12345”
2022-08-09 08:15
本文摘要:江西当局部分办事热线全部纳入“12345” 近日,我省出台《江西省12345政务办事热线建设办理事情方案》,整合建设江西省12345政务办事热线(以下简称“江西12345”),集中受理企业和群众咨询、求助、意见、发起和投诉。《方案》要求,确保本年12月底前实现全省政务办事热线同步整合到位,让“12345,有事找当局”办事理念越发深入民气、深得民气。 《方案》提出,除110、119、120、122等紧迫救援、警务类热线外,其他当局部分办事热线全部纳入整合规模。

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江西当局部分办事热线全部纳入“12345” 近日,我省出台《江西省12345政务办事热线建设办理事情方案》,整合建设江西省12345政务办事热线(以下简称“江西12345”),集中受理企业和群众咨询、求助、意见、发起和投诉。《方案》要求,确保本年12月底前实现全省政务办事热线同步整合到位,让“12345,有事找当局”办事理念越发深入民气、深得民气。

《方案》提出,除110、119、120、122等紧迫救援、警务类热线外,其他当局部分办事热线全部纳入整合规模。没有热线的部分直采用入“江西12345”。各设区市增强市级热线中心建设,市级热线作为省级热线前置,将涉及省级部分职能规模或跨地域的办事诉求转接至省级热线中心。

对专业性较强、话务量较大的部门省直部分热线中心对外继续保留,省级热线中心受理的属于省直相关部分职责规模内的事宜,由省级热线接转至相应的省直部分热线中心管理。部门省直部分原有热线号码暂时保留并对接省级热线中心,群众呼叫原热线号码转移接入省级热线中心,部分承接省级热线中心转服务项并予以反馈。《方案》要求,省级热线咨询投诉等事项管理实行“统一吸收、按责转办、限时办结、统一督办、查核评价”五步闭环事情机制,各设区市参拍照关做法执行,确保事情落实到位。

省级热线中心受理时间为全天候24小时,对诉求管理实行100%回访,并举行满足度观察,对承办单元的管理环境实时作出客观评价并反馈至承办单元。(记者邱辉强) (责编:毛思远、邱烨) 返回,检察更多。


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